Reklamace

Reklamace a řešení sporů

Tato stránka popisuje, jak postupovat, pokud nejste spokojeni s provedenou službou. Týká se skutečně objednané a provedené práce, nikoli nezávazné poptávky.

Jak reklamaci uplatnit

1. Ozvěte se co nejdříve po zjištění vady na kontaktní údaje uvedené níže. Uveďte vůz, datum a popis toho, co podle vás neodpovídá objednanému rozsahu.
2. Domluvíme prohlídku nebo přeměření vozu. U elektrických závad je často potřeba vůz znovu vidět.
3. O uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení s datem přijetí a popisem reklamované vady, a následně písemné potvrzení o způsobu vyřízení.

Lhůty

Jste-li spotřebitel, vyřídíme reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Pokud by delší lhůta byla potřeba (například kvůli dodání dílu nebo opakovanému měření), navrhneme ji a domluvíme se předem.

U zakázek pro podnikatele (autoservisy a další firemní zákazníci) platí to, co si písemně sjednáme; pravidla určená pro spotřebitele se na ně nevztahují automaticky.

Co reklamace zahrnuje

Odpovídáme za to, že provedená práce odpovídá odsouhlasenému rozsahu. Rozsah odpovědnosti u jednotlivých úkonů se liší: měření a diagnostika jsou hledáním informace, nikoli zárukou, že se příčina projeví i při další jízdě. Na tomto webu neuvádíme žádnou paušální dobu záruky na opravy ani plošné vyloučení odpovědnosti; konkrétní podmínky zaznamenáme v písemném potvrzení zakázky.

Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Pokud jste spotřebitel a nepodaří se nám spor vyřešit přímo, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Informace o postupu najdete na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Kontakt pro reklamace

Načítám kontaktní údaje…